一、裸男硬闖女房客房間,全季保安形同虛設
這幾周的微博真是既荒誕又離譜。
前兩周正當我們還在熱切關注奧運賽事,或者喜看官方整活,把目光焦聚在凡凡監獄生活的時候。
8月5日,#全季酒店某裸男夜闖顧客房間的當事人男性,以一種極其匪夷所思的舉動博得大家的關注,并秒殺凡凡拘留“勢頭”,成為大家討論的話題焦點。至今該話題閱讀量高達14億,引發了38.4萬的討論。
(雖然后續話題的討論熱度被阿里的事件給蓋住了)
從凌晨2點21分開始,這位裸男從酒店七樓開始試著開一個又一個的房門。直到進入現在在網上發聲的一位女博主的房間,而原因僅僅是因為她的房間門沒有關好。
后來裸男被拘留了,該酒店發布了致歉聲明。
8月9日,花花再次在社交平臺發聲:自己已向全季酒店提出調取監控視頻的要求,后續將對該男子正式提起訴訟。此外,花花稱將向全季酒店索賠1元,希望全季和其母公司華住會,以及同類企業接受網友對同類事件的投訴監督,公示整改方案。
在上面的事件中,奇幻的是,關于公關這塊,竟然是當事人教酒店方該怎么做。(這是沒有公關嗎)
并且在事件發生后,他們送果盤的操作,實在是太窒息了。
仿佛整個公關的最終必殺,就是果盤或者是房費全免。
招招殺來,招招拆,果盤能熄萬事火。加上一份致歉說明,一套糊弄學公關組合拳順利完成。
完美!
華住的公關非但沒有解決輿論的憤怒,對于本就遭受暑期德爾塔毒株影響的全季酒店業主們而言,不啻于又一場噩夢降臨。
“這次出事情,全季品牌價值降低,”
“我們加盟全季的品牌溢價已經沒有了。”
“雖然錢不多,但是華住針對此事增加的任何投資花費都是業主買單。”
“加盟后最大的痛苦就是成本一直降不下來,碰上疫情時有復發,很難賺到錢。”
——上面來自華住加盟商業主真實反饋
二、隱私安全事故層出不窮,華住品牌價值逐步降低
在這次事件中,該男子為何能打開花花房門,成了最重要的問題。
第一種情況是門沒關上。花花曾表示,她記得自己已經關了房門,由于太忙太累,沒有再次仔細檢查。從監控中也看得出門是閉合的狀態,花花和朋友后來還測試過,認為該酒店的房門并不十分靈敏。對于這一點,評論中多個網友佐證花花的說法,指出全季酒店的房門無法順滑關上。
而據全季酒店官方致歉,安保在進行樓層巡檢的過程中,也并未發現客人房門沒有關閉。所以如果房門沒有問題,裸身男子是如何進入花花房間的?
有熟悉華住供應鏈模式的人士認為,全季的房門出了問題可能性比較大,“華住供應鏈在裝修籌建階段,全季/漢庭這兩個強勢品牌,A類集采強制占比是95%以上,能把供應商報價壓到非常低。”
“羊毛出在羊身上,過低的集采價格也帶來了一定的隱患,以全季的房門為例,開合不嚴并不是某一家全季酒店才會發生的問題。”該人士表示。
第二種情況是酒店信息系統出現漏洞,門鎖被破解。另一位酒店行業人士認為,酒店的安全問題,需要系統機制和酒店制度的雙重保障。所謂的系統機制是指酒店將門鎖系統(包括門鎖和制卡設備),和酒店管理系統打通,對安全模式和權限進行定義,在信息管理機制上減少服務人員犯錯的機會。
具體的操作不得而知,但若真是在信息系統上出了漏洞,那華住可就不是頭一回出事了。
2018年,有記者在暗訪中發現,華住旗下的相關酒店要求客人在前臺入住時使用微信掃碼,而在掃碼后,需要勾選會員服務條款才能進行下一步操作 ,用戶就這樣“被入會”了。并且,如果想要在全季酒店客房內使用免費WiFi功能,同樣需要事先勾選一份華住會員相關條款的文件。
一旦入會,就意味著用戶會向華住提供姓名、性別、身份證、家庭住址、電話號碼、生日、郵箱、賬號、密碼以及支付時提供的銀行賬戶或信用卡等信息。一家公司擁有上萬用戶的隱私信息,一旦泄漏后果不堪設想。
果不其然,2019年,紫豹科技發現,有用戶在暗網發帖,出售1.23億條官網注冊資料、1.3億條入住登記身份信息和2.4億條酒店入住記錄,總計約140G大小,共5億條數據。當時售價8個比特幣(約5.6萬美元)或520門羅幣。
三、千城萬店,管理缺失,酒店是否仍然是很好的投資?
2016年,因不滿華住集團近距離開店,多次協商無效后,8成華住加盟商成立全國加盟商聯合會,1800家加盟商欲退出華住,自立山頭。
彼時,這對于超7成房源來自加盟商的華住集團來說,無異于滅頂之災。
華住集團當年的回應是,華住會綜合考慮每家酒店的經營情況和市場環境,在遵守契約精神的前提下,對一些存在階段性經營困難的門店給予政策的扶持。
但針對華住與加盟商之間的癥結所在,眾多加盟商表示是華住瘋狂擴張門店,從而導致近距離開店引發利潤下降所致。
一位華住天津加盟商孟先生就曾表示,“過去方圓3公里就我一家漢庭,生意還挺好。開業不到一年,又新開了一家漢庭,我們生意一下子垮了20%。”
一度安撫加盟商情緒后,華住集團的2016年“萬店聯盟”計劃升級為了今天的“千城萬店”。
開店數量瘋狂增加,但華住對加盟商的扶持、人員培訓、硬件質量并沒有隨之加強。
有華住開發人員驕傲地表示,“現在上海已經有1200家華住旗下的酒店了。”
但在上海加盟商劉先生看來,“華住去年大規模,低門坎的擴大加盟店,實在是違背商家的道德底線:只顧自己的利益,不顧業主的死活。”
財報顯示,截至2021年6月,華住集團共有7126家在營酒店,超過69萬間客房。其中,管理加盟及特許經營酒店高達6329家。
在財報中,華住提及與加盟商的合作方式。華住只負責輸出品牌和運營管理制度,每月“收租”。上千家加盟商,給華住的運營管理帶來了挑戰,在信息系統的操作和應用上也很容易出現漏洞。
酒店擴張帶來的除了管理與加盟的失控,還有公司的債臺高筑。華住今年一季度財報顯示,集團酒店營業額為82億元,凈收入為23億元,凈虧損2.48億元。
四、對于躺槍的全國全季酒店加盟商們,什么才是新出路?
現在投資經濟型酒店,早已不再像十年前經營酒店那會兒,隨隨便便做,也能夠蹭上時代的紅利,二、三年就能收回投資成本,命好一點,甚至一個酒店就是一臺印鈔機器。
隨著消費意識的普及和消費的升級,未來的經濟型酒店,是以年輕人負擔得起的價格,以時尚的設計,以“住的舒適,睡得更好”的入住體驗,與消費者“打成一片”。
過去的輝煌時代一去不復返。如今的酒店行業已進入市場的平穩階段,投資中低端酒店,正常的預測投資回報周期在4年左右,這是在開店和經營過程比較順暢的前提下,如今酒店投資容錯率已經越來越低,對于經濟型酒店來說,如果加盟店業績和利潤得不到提升,這些問題還會出現,這時候,尋找新的出路,是華住投資人的最佳解決方案。
據統計,全國住宿業的設施總數為45萬家,客房總規模1700萬間,酒店一次性拖鞋每天的使用量至少約1400萬雙。
2020年8月,國家發展改革委、生態環境部發布“最強限塑令”,規定到 2022年底,全國范圍內星級賓館、酒店等場所不再主動提供一次性塑料用品。接著北京市、上海市、廣州市、海南省、成都市、浙江省等各省直轄市所頒布的通知、規范“酒店行業限制一次性消耗品,其中包括酒店一次性拖鞋”。
在市場需求與國家政策兩大推動之下,環保拖鞋行業迎來強盛發展,及巨大的財富風口。
匯綠環保
1.國內唯一集生產、銷售、運營于一體的環保拖鞋企業。
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